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花兒嬌小 芳澤四周 走近杭州九堡派出所戶籍女警樓麗婷 發佈時間：2018-04-16 19:26:47 星期一來源：杭州網 杭州市公安局江幹區分局九堡派出所戶籍民警樓麗婷，曾是一名武警部隊護士，13年前轉業後就紮根在瞭戶籍窗口，從此便一直保持著江幹區公安分局戶籍窗口業務量最多、滿意率最高的優秀業績。僅2017年，她辦理各類戶口業務2萬餘件，並實現群眾“零投訴”。
4月12日，記者來到九堡派出所采訪樓麗婷，想探尋藏在這位個子嬌小、說話聲音靜電除油機輕柔、笑起來藏不住兩個小酒窩的女民警身上的工作秘訣，而這份答案在群眾和同事的敘述中漸漸浮出水面……
85歲的胡奶奶不住地念叨著樓麗婷的好。當天聽說樓麗婷會在派出所，她還帶著紅棗、核桃急忙急忙地趕來，“要給她好好補補”。
胡奶奶認識樓麗婷是在2014年初秋，當時她因拆遷搬至新江花園社區，多次到九堡派出所戶籍室詢問其子女的戶口事宜。“在政策允許范圍內，她幫我解決很多戶口問題，沒讓我多操一點心。有些事情政策不允許，不能解決，她也耐心給我講解，讓我心服口服。”
尤其讓胡奶奶印象深刻的是，樓麗婷考慮到她年紀大，為瞭讓她少跑幾趟，多次通過電話告知其外地親屬材料清單內容。有次還幫忙聯系警車，將她妥善送回傢中，讓她少走近一小時的路程。
為感謝樓麗婷細致暖心的服務，胡大媽還手寫過一封表揚信，信尾連續寫下三個“謝謝！” 40多歲的尹先生則一直把“人要懂得感恩”這話掛在嘴邊，他要感恩的人就是樓麗婷。年輕時，尹先生從河南來到杭州打拼，與一杭州姑娘結婚生子，戶口掛在妻子傢。不料一場車禍，讓他鬼門關前走瞭一遭，落下終身殘疾，妻子也與他離婚。
遭遇人生變故後的尹先生被掃地出門，在外漂泊三年，失去勞動能力的他靠低保過生活。因為低保要年審，需要戶籍證明材料，而尹先生的戶口還在前妻戶下，拿不到戶口本，他自己又行動不便，樓麗婷就時常幫他聯系，並在政策允許的范圍內給他開具長期證明。
尹先生偶爾會來派出所辦證大廳找樓麗婷咨詢戶口方面的問題，心情低落時還會找她傾訴，樓麗婷都會認真傾聽，耐心回答勸導。
從2005年至今，樓麗婷一如既往地幫助尹先生。“在我人生中最無助的時候，樓警官的幫助讓我感到溫暖。”尹先生說到這話時很是激動。采訪中，類似的事例不勝枚舉。
轄區陳女士因傢庭關系比較復雜導致戶口本戶主變更遇到麻煩，樓麗婷熱心並嚴格按照程序幫助其解決瞭相關問題，還耐心解釋政策，讓陳女士很感動，事後還特地送來寫有“為民辦實事人民好公仆”“執法為民一身正氣”的錦旗表示感謝。格畈社區居民錢女士，離異後收養一女孩，因前夫始終不同意將女孩的戶口放到他傢名下，錢某多次來所。
樓麗婷根據實際情況，多次向分局請示匯報，最終在多方努力下將這一事情解決。此外，樓麗萍帶領窗口警輔人員靜電機保養，利用崗前訓示、專項培訓以及業餘時間，不斷鞏固戶籍業務知識，創新服務措施。
尤其是“最多跑一次”改革以來，樓麗婷從學習文件開始，把握改革中的最新政策，找出與時俱進的利民、惠民措施，讓轄區居民及時享受到改革紅利。牛田社區民警凌和平與樓麗婷共事多年，他告訴記者，樓麗婷創新推出上門拍照服務、延時服務、雙休日服務等措施，寧可自己多忙一點，也要讓群眾少跑一次。“甚至去年懷孕，她還挺著大肚子為群眾的事忙上忙下。”
去年12月，原籍臺州的馬某想要落戶九堡藍橋社區，但因傢庭關系緊張，在辦理老人投靠子女問題上一時出現障礙。
已懷孕8個多月的樓麗婷為此多次與馬某的除油煙機女兒溝通，終於緩解瞭父女間的緊張關系，並約好瞭具體辦理時間。因馬某在外地，樓麗萍主動放棄午休，在戶籍室等待馬某及其女兒、女婿同時到場後，與分局溝通開出準遷證，並與其兒子做好溝通，同步在臺州開出遷出手續，以最快速度為馬某辦理好瞭戶口遷移手續。
聽完這些敘述，答案在記者心中已然清晰：為民服務之心、勤政務實的態度和甘於奉獻的精神，都能在樓麗萍身上看到。
而按樓麗婷自己的話說：“戶籍工作再細心一點，對待群眾再用心一點，政策解釋再耐心一點，群眾滿意就會更多一點，自己才會覺得更踏實一點。”
作者：通訊員陳誼 記者李建剛 編輯：徐潔
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